Если авиа компания отменила рейс заблаговременно не предупредив об отмене ,то это вина авиа компании. Как показывает практика все западные компании решают вопрос на на месте , а именно отправляют следующим рейсом или используют компанию партнера, но доставляют путешествующих в окончательный пункт направления любой ценой.К сожаленю Российские авиакомпании возвращают деньги и бросают людей на произвол судьбы.

В выше приведенной ситуации непонятно к кому обратился клиент. Если в компанию в которой приобрела билет,то если компания серьезная то она должна компенсировать авиабилет и самостоятельно разбираться с авиакомпанией.Когда вы покупаете скажем бытовую технику и она ломается вы предъявляете претензии в магазин а не производителю.