Весной этого года поступил мне один инетересный заказ. Группа товарищей в количестве 11 человек(5 взрослых,6 детей)решили отдохнуть в Гамбурге отдуда отправиться в Билунд(Леголэнд)и из Билунда в Копенгаген и обратно в Питер. Вся сложность поездки заключалась в том, что из Гамбурга в Данию клиенты пожелали доехать на автобусе.Не имея западных партнеров в этом направлении решили обратиться за помощью как нам тогда казалось к одной из ведущих тур фирм Санкт-Петербурга ИТС-индивидуальный туристический сервис Санкт - Петербург, 191186,
ул. Большая Морская, 19, офис 3А.
Специалисты ИТС оказались очень приветливы действительно профессионалы своего дела. Быстро расчитываем стоимость поездки и оформление виз и получаем сумму на процентов 30 большую чем расчитывал клиент. Сразу скажу что клиент относиться к категории VIP мы отказываемся от любой наценки дабы он остался доволен,пологая что за эти деньги просто ничего произойти не может и клиент останется доволен и попрежнему будет пользоваться услугами нашей фирмы да и знакомых он своих к нам приводит регулярно.
Действительно оперативно ИТС оформляет поездку клиенты довльные улетают вроде бы все. Но на второй день ко мне поступает звонок от того самого клиента он спокойно не ругаясь говорит что из аэропорта в Гамбурге в отель им пришлось добираться на метро так,как в этот день в Гамбурге проходил марафон и движение было перекрыто,но самое ужастное,что вместо обещаного автобуса приехал старенький фольцваген и еще более старый джип. Всю группу(5взрослых 6детей) погрузили в эти транспортные средства довезли до ближайшей станции метро и потребовали доплатить 100евро за то что якобы они пробирались через пробки по пути в аэропорт.Сумма конечно по сравнению со всей стоимостью поездки смешная , но из принципа им было отказано.
На этом приключения не закончились ровно через два дня мне опять звонит мой клиент и говорит что в Данию вместо автобуса их опят повезли на этих двух полумертвых машинах,но самое страшное что из вывезли за Гамбург высадили всех на заправке и водители торжественно заявили что пока они не получат свои 100евро за ситуацию с пробкой 2 дня назад дальше не поедут.Я тут же звоню в ИТС дабы узнать как так получилось и в Гамбурге ли мой клиент в 2008 году или где-то под Ярославлем в начале 90-Х. На что мне мило заявляют ,что такая ситуация у них впервые ,что все их клиенты известные люди , что в течении 30 минут они найдут автобус и все будет хорошо.Справедливости ради скажу ,что через час за моими клиентами действительно приехал автобус и дальше проблем не было,но простите если поездка на 7 дней обошлась более 15тыс евро почему сразу было не подать нормальный автобус? Ведь там было не много не мало 6 детей старшему из которых было 11 лет!!!
Далее после некоторых более мелких не состыковок мы для себя решили с ИТС не работать не при каких обстоятельсвах.
Делайте выводы!!!